Tava apmierinātība ir mūsu galvenais mērķis, un tieši tāpēc, ja pēc savu izdruku saņemšanas pamani, ka kaut kas neatbilst tam, ko esi pasūtījis/-usi, vai konstatē kādu kļūdu, Copykrea klientu apkalpošanas komanda vienmēr piedāvās labāko risinājumu problēmas novēršanai. Sazinies ar mums, un mēs to atrisināsim.

Problēmas un atgriešana

Ja, saņemot savu pasūtījumu, konstatē kļūdas izdrukās vai iesiešanā vai arī trūkst kāds no pasūtītajiem dokumentiem, tev ir tiesības pieprasīt tā nomaiņu vai atmaksu. Šim nolūkam tev ir 30 dienas no izdruku saņemšanas brīža.

Pretenzijas un/vai problēmas jāiesniedz, nosūtot e-pastu uz [email protected] vai izveidojot pieprasījumu klienta zonā, norādot īsu problēmas aprakstu, pievienojot fotogrāfijas un/vai video, kā arī pasūtījuma numuru.

Mūsu klientu apkalpošanas komanda strādās pie problēmas risināšanas un vajadzības gadījumā ar tevi sazināsies. Copykrea var piedāvāt kompensāciju par kļūdainiem vai bojātiem dokumentiem (ja dokuments ir pilnībā salasāms, tiks veikta tikai daļēja atlīdzība atbilstoši bojājuma apjomam); un/vai piedāvāt to savākšanu, lai pārbaudītu problēmu uz vietas. Šādā gadījumā klients tiks informēts par bojātā produkta savākšanu. Ja pēc izdruku saņemšanas mūsu ražotnē tiks konstatētas manipulācijas vai izmaiņas, kas nav saistītas ar Copykrea, visi transportēšanas izdevumi būs jāsedz klientam.

Ja pasūtījums patiešām ir bojāts, nepareizi izdrukāts vai iesiets, vai ja trūkst kāds dokuments, mēs veiksim labošanas darbus, aizstāsim produktu, samazināsim cenu vai anulēsim līgumu (atkarībā no situācijas), un tas lietotājam būs bez maksas.

Atmaksa kļūdainas drukas, trūkstošu dokumentu vai atgriešanas gadījumā tiks veikta ar to pašu maksājuma metodi, kuru lietoji pirkuma veikšanai. Copykrea neveiks naudas atmaksu vai atkārtotu piegādi, kamēr nebūs pārbaudīta drukas kļūda vai dokumentu trūkums. Atmaksa tiks veikta 15 darba dienu laikā pēc nosūtījuma saņemšanas un pārbaudes. Maksimālais maksājuma termiņš ir viens mēnesis.

Ja pasūtījumu nav iespējams piegādāt norādītajā adresē klienta vainas dēļ (nevis kurjera vai Copykrea dēļ), Copykrea būs 30 dienas laika, lai nosūtītu to atkārtoti. Mēs paturam tiesības atkārtoti iekasēt piegādes maksu, pat ja sākotnēji piegāde bija bez maksas. Par visu tiks informēts lietotājs.

Copykrea neuzņemas atbildību, ja drukas piegāde netiek veikta paredzētajā termiņā kurjera vainas vai nepārvaramas varas apstākļu dēļ, kas ir ārpus mūsu kontroles. Ja tomēr esi izvēlējies prioritāru apstrādi, bet to saņem kā standarta apstrādi ražošanas centra problēmu dēļ, tu vari pieprasīt starpības atmaksu. Tiks atmaksāta papildu summa, ko samaksāji par prioritāro apstrādi, atskaitot starpību starp standarta un prioritārās piegādes izmaksām.

Tavu failu apstrāde

Visi faili, ko iesniedz drukai Copykrea, tiks apstrādāti ar visaugstāko konfidencialitāti. Piekļuve tiem būs tikai mūsu ražošanas centra un klientu apkalpošanas komandas darbiniekiem, ja radīsies problēma.

Faili tiks saglabāti 90 dienas no darba pasūtīšanas datuma, pēc tam tie tiks izdzēsti.

Pasūtījuma atcelšana (atteikšanās)

Mūsu tiešsaistes drukas pakalpojumā pēc pasūtījuma pabeigšanas to vairs nevarēsi atcelt (atteikuma tiesības). Atcelšana vai izmaiņas būs iespējamas tikai tad, ja pasūtījums vēl nav sācis ražošanu. Lai pārbaudītu pasūtījuma statusu, sazinies ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, kas tevi informēs, vai atcelšana vai izmaiņas ir iespējamas.

Lūdzu, ņem vērā, ka tavs pasūtījums mūsu kopēšanas pakalpojumā tiek uzskatīts par pielāgotu un individuāli izgatavotu produktu, kā noteikts 2007. gada 16. novembra Karaliskajā Likumdošanas Dekrētā 1/2007, kurā apstiprināts Vispārējais Patērētāju un Lietotāju Aizsardzības likums un tā papildinošie tiesību akti.

Garantija

Copykrea neuzņemas atbildību par bojājumiem, kas radušies nolaidības, triecienu, nepareizas lietošanas vai manipulācijas dēļ, kā arī par nolietojumu, kas radies normālas lietošanas rezultātā.